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‣einfühlsame, kompetente gesprächsführung
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‣respektvolle, vertrauliche behandlung und klärung ihrer probleme
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‣unterstützung beim finden ihres änderungswunsches
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‣erschließen ihrer ressourcen und förderung ihres entwicklungspotentials
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‣erarbeitung von angemessenen lösungsoptionen
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‣überprüfung der lösungen auf ihre praxistauglichkeit zur zielerreichung